Smily Books Blog 2023年7月更新中

Entries from 2005-10-21 to 1 day

真実の瞬間 ヤン・カールソン(ダイヤモンド社)

1.真実の瞬間 (1)顧客に直接接する最前線の従業員が提供するサービスの質を高めるためには、 その従業員に必要な情報を与え、実行権限を委ねることが必要 (明確な目標、戦略が知らされない限り、問題解決の成否を上司に頼らざるを得なくなる)2.真のビジ…