マネジャーの教科書 JMAM管理者教育プロジェクト(日本能率協会マネジメントセンター）

1.目標達成のために全員でプランニングする
(1)現状分析の視点(PQCDSMT)
　①P(Productivity)：生産性
　②Q(Quality):品質
　③C(Cost):経費、原価
　④D(Delivery):納期
　⑤S(Safety):安全
　⑥M(Morale):士気、やる気
　⑦T(Time、Timing):時期、タイミング
(2)グループの課題設定時の視点
　①外部/内部環境変化把握
　②上司からの指示
　③メンバからの要望
　④各メンバ目標の明確化
　⑤顧客、他グループからの要望
　⑥現状問題点、前期反省点
(3)課題から目標への落とし込み
　 課題(組織目標)を具体的な目標に落とし込む
　①何を(目標項目)②いつまでに(期限)③どこまで(達成水準)を定量化する

2.メンバの能力を発揮させる
(1)ローラーの動機づけ期待理論
　①目標達成可能度(努力すれば遂行できそうか)
　②報酬獲得可能度(成果、報酬を入手できそうか)
　③報酬魅力度(成果、報酬は自分にとって価値があるか)
(2)達成の可能性が50%で意欲と努力は最大となる

3.メンバと積極的に関わる
(1)意思伝達のロス
　発信者の意思(100％）は、言葉に置き換える段階で60〜80%、相手の理解は35%程度となっている
(2)メンバとの関わり方
　①インストラクター型(教えるマネージャ)
　　コンテンツ指向/個人成果主義
　②コーチ型(考えさせるマネージャ)
　　プロセス指向/個人成果主義
　③リーダ型(押し出すマネージャ)
　　コンテンツ指向/組織成果主義
　④ファシリテータ型(引き出すマネージャ)
　　プロセス指向/組織成果主義
　※コンテンツ指向：プロセスの反対で結果や内容重視
(3)メンバ自身に考えさせる(OPEN法)
　①O(Objectices):目標、ゴール、どうなればよいのか
　②P(Process):手順、実行計画、ステップ
　③E(Elements):構成要素、別の案
　④N(Necssary-Action):具体的な行動、確認方法

4.プロセスマネジメントを強化する
(1)PDCAを徹底する
　①Pの徹底
　　やる気につなげるために達成イメージの明確(何を/いつまでに/どれだけ)な計画を立てる
　②CAP-Dとまわす
　　現実にはCから始め、CAPまでは一度に行い、Dは作業期間(月次作業なら１ヶ月）のサイクルでまわす

5.目的達成を阻害する問題を解決する
(1)発見型問題(漠然とした問題)に対応する
　①明確化(何を解決するのかをはっきりさせる)
　　条件(メンバが少ないなど)、状況(リーダシップがないなど)、結果(作業が進まない)と分けた後、漠然とした状況のうち具体的な事実を洗い出す。
　②主体化(誰が解決すべきか)
　　まずは自責で考える