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社長をだせ!―実録クレームとの死闘 川田 茂雄(宝島社)

クレームにはそれぞれタイプに分けられる。・ゴネ得型…拡大損害の賠償を要求するなど金品の要求をする ・プライド回復型…謝罪を要求し、自身のプライドを回復する ・神経質型…音、色、ゴミ、キズを指摘し高品質を要求する ・思いこみ型…使い勝手、使用説明書…