仕事に活かす“論理思考” (ちくま新書) 本田有明（ちくま新書）

1.＜複眼思考＞で見えてくるもの
(1)積極的傾聴
・傾聴後、相手に発言内容を整理するよう促す（整理完了＝半分以上問題は解決している）
(2)翻訳能力
・相手の使っている言葉の意味を分析する
・キーワードを双方で確認し合う
・各人が持っている言葉のイメージに騙されない事
(3)バランスシートの発想
①意思決定する際は、良い所／悪い所を同じ数（１０項目以上）列挙する
②どちらかに偏見がある（項目が多くなる傾向あり）と感じたら、項目を分析し絞り込む
③分析の結果、逆の要因に転化しないかどうか再考する
(4)目標設定
・できるだけ具体的な表現で記述する
(5)問題解決能力
・問題発見の感度が良いと問題解決能力も高い

2.＜三点発想＞で構造的理解を
(1)（対話で）論理をふくらませる技術
・二者択一の議論でなく第三のアイデア（建設的議論）を思考する（ダイアローグ）
・人に説明する時は３つに分けて話す（AND/OR/NOT、現在/過去/未来などで分ける）
・人の話を聞く時は３つの解釈を意識して傾聴する（Yes/No/So What?)
・人の話を理解する時は3つに分けて自答する（要約/判断/結論）
・人から指示された時は3つに分けて対応する（急/緩/捨）
　→判断に迷う場合、後日確認する
　→「捨」の中には、部下に任せる対応もあり

3.＜抜本塞源＞（抜本策により問題を源から塞ぐこと）という考え方
(1)ゼロベース思考
問題を「減らす」ではなく「なくす」にはどうすべきか考える
(2)先手を打つ
相手のある仕事（上司／客からの依頼）は、朝一番に確認し、
一日の仕事の段取りを先行して決めてしまう
(3)作業の効率化
・会議は起立して実施（キャノンでは経営会議でさえメンバー起立で実施）
・ノー残業デーには定刻に管理者自ら職場消灯
・アイデア立案も所要時間決めて会議実施（ただし各人の事前準備が必要）
(4)自己実現施策
①自分の強み／弱みを分析し、強みをより活かすための必要条件をあげる
②必要条件をクリアできるための方策として、自然と自分を誘導できるようなアイデアをみつける
③行き詰まったり、悩んだ場合、期間を決めて問題解決のスケジュールを決めてから取り組む
④スケジュールは情報収集をいつまでに行い、分析／意思決定をいつ行うかでよい
⑤意思決定はできるだけ良い環境で行い、合わせて自分へのプレゼントを与える

4.＜顧客志向＞を哲学に高める
(1)真のCSとは何か
・顧客の立場を実際に追体験して、状況を理解する事
（２）CSの３つのレベル
①方針（＝目的）②戦略（＝方法）③戦術（＝手段）
・上記３つを具体的に明示して、社員全体の共通認識とする事
・③のみ（利益を得るためのCS）の位置づけだけだと曖昧に伝わる事になる
・究極のCSは「人」自体を大切にする事
・CSに基づいた組織は従来とは逆さまのピラミッド構造となる（従業員＞管理職＞経営者）

5.＜自己否定＞の論理を内包する
(1)「菊と刀」（第二次大戦後のアメリカの日本研究報告書）が指摘した事
・武士道にある忠義は残っているが、肝心の「仁」がない
・企業内ではうちわの理屈（上司や組織への恩や義理）が重視され、普遍的な善（＝仁）がないがしろにされる
・「仁」に即した義務（＝ビジネス・エシックス（職業倫理））から発生した命令遵守のため、
　時には自己（＝自己の都合や企業利益）を捨て去る事（参考：カント「道徳形而上学原論」）
・うちわの理屈が曖昧だと甘い考えに傾きやすいため、社員服務規定は厳格であること
・リーダーには公共性と倫理性が求められる（参考：マルクス・アウレーリウス「自省録」）