【送料無料】マーケティング2．0 [ 磯島大 ] 渡辺 聡(翔泳社)

1.CSRでのコラボレーション/場の考え方
　東京海上日動火災保険の安心Worldでは、以下の４ステップ
(1)共感(sympathy)
　価値共感した事象(5W2H)の意思表示/顕在化
(2)共有(share)
　知識/情報/目的/意思の共有
　シーズとして(リスクなどに関する)知識の提供(企業→ステークホルダー)
(3)共創(co-creation)
　共同作業による商品・サービス開発(低次元)
　安心・安全な社会・環境の創発(高次元)
(4)共生(collaboration)

2.コーポレートサイトブランディング
(1)Afterコンテンツの重要性
　購入前(Before)コンテンツから購入後(使用後)(After)コンテンツに軸足を移す
　既存ユーザからのポジティブフィードバックを促進する
(2)企業から将来像の提供
　既存ユーザからのフィードバックを踏まえて、企業の方向性、製品計画を提供する
　企業とユーザの同期が取れ、長期的な関係構築となることが理想

3.DMAIC(シックスシグマでのプロセスコントロール)によるウェブマーケティング基盤の構築
(1)定義(Define)
　ウェブサイトのあるべき姿の定義
(2)測定(Measure)
　現状把握
(3)分析(Analyze)
　課題の明確化と戦略、スコープの決定
(4)改善(Improve)
　設計、開発、運用計画
(5)管理(Control)
　ウェブサイト公開、運用開始

4.ゲートキーピング戦略
(1)消費行動の変化
　今後は上流(注意→関心)でなく下流(検索以降)をフォロー、活性化するのが効果的
　①AISAS
　　Attention(注意)→Interest(関心)→Search(検索)→Action(行動)→Share(共有)
　②AISCEAS
　　Attention(注意)→Interest(関心)→Search(検索)→Comparison(比較)→Examination(検討)→Action(行動)→Share(共有)
(2)マーケティングROI
　下流(検索、共有)の投資収益率の測定がポイント
(3)ネットとリアルを繋ぐ３つの「ゲート」
　最後のAction(行動)に至るネットとリアルを繋ぐ「ゲート」をいかに占有するかがポイント
　①決済②端末(携帯電話、iPod)③アカウント