問題を整理し、分析する技術日本能率協会コンサルティング（日本能率協会マネジメントセンター）

1.問題解決の整理＆分析
(1)考え方
・問題とは「あるべき基準と実際の差異」
・ビジネス上の問題は「重要性」と「緊急性」により時間的制約条件があり、
　「時間切れの意思決定」の連続である
・問題のタイプ
　①発生型問題
　　今まさに発生している問題
　②設定型問題
　　あるべき基準設定によりそれを達成していく問題（課題とも言う）
　③将来型問題
　　将来発生する可能性のある問題
・問題分析のプロセス
　①仮説検証
　　やみくもに問題分析を行っても良い成果は早く得られない
　　仮説をたてることにより「当たりをつける」（着眼力）ことが重要
　　着眼力は様々な分析手法から身につける
　②説得
　　仮説に対して自分だけ納得してもはじまらない
　　組織として意思決定できる説得材料を揃え、関連者間の合意形成が必要
　③意思決定
　　組織的な意思決定手続きをすすめる
・整理・分析のプロセスは「広げる」と「絞る」の繰り返し
　キーワードは「場合分け」「数値化」「順位づけ」
　手法は「分解型」「クロス型（表形式で集計）」
・問題分析後のプロセス
　①対策立案
　　有効性（問題解決に対する効果）と実現可能性（解決策が実施可能かどうか）を重視して立案
　②スケジュール化
　　対策の手順とタイミングを決定する（問題の緊急性を考慮）
　　合わせて実施する担当者と責任の明確化が必要
　③進捗管理
　　目標達成度で進捗を管理する
　　目標は、「何を」「いつまでに」「どの程度にするのか」で設定
　④成果把握
　　目標を指標化して把握する
　　結果指標（成果物を計る基準）だけでなく
　　プロセス指標（目標に至る過程が良い方向性かどうか計る基準）により軌道修正を早めに実施
(2)パターンと手順
・目標の構成要素
　①評価指標（測定方法）
　②定量化（現状値、目標値）
　③達成期限
・原因分析のポイント
　①網羅性
　　原因を分解していった内容に漏れがないかどうか
　②論理性
　　原因の分解方法が論理的に正しいかどうか
　③定量性
　　原因を分解した結果をそれぞれ重み付けできるかどうか
・原因の体系化方法
　①現象別
　②時系列別
　③プロセス別
　④特定視点別
・原因の対極発想法
　問題が起きないようにするには何が必要か発想する
(3)効果/効率を上げるポイント
・分析自体の分析（手法論）に陥らないためのポイント
　分析作業時に以下の枠組みに収める事をいつも意識する
　①Q(目的合致度）②C（投入工数、サンプリング数）　③D（納期、分析期間）
・効果的な分析方法
　仮説検証を以下の手順で実施
　①現状特性把握　②各事象の定量化、関係性把握
・分析におけるポイント
　①一貫性
　　分析した要素間（論理的に繋がっていること）
　　サンプリング情報（偏り、ばらつきのないこと）
　②網羅性
　　分析範囲/対象期間/仮説展開内容に漏れがないこと
　③正確性
　　客観的/事実確認済み/計算間違いのないデータ

2.問題の整理に関連した法則
(1)２・６・２の法則
　上位２割が優秀、下位２割が落ちこぼれ、中間が６割
　下位２割が改善されてもまた残り８割が同じように分割される
(2)ハインリッヒの法則
　１件の重大災害の影に２９件の軽災害、
　３００件の「ヒヤリ、ハット」（けがにならない事故）が隠れている
　（同じ要因であるが、たまたま災害となっていないだけ）
・重大なクレーム１件があれば３００件の改善対策を打つべき
・細かなクレームが３００件たまれば、重大クレームが起きる可能性が高い
(3)メトカーフの法則
　ネットワークの価値は利用者の２乗に近い数値で爆発的に高まる（n(n-1)通り、送受信別でカウント）
(4)ジップの法則
　出現率（％）＝10/順位となる（１位：１０件、２位：５件、５位：２件、１０位：１件）
(5)パレートの法則
　上位２割の項目が全体の８割の比率を占める
・データが多いときは「ジップ」、少ない時は「パレート」で使い分け